{"id":16478,"date":"2022-12-22T12:18:55","date_gmt":"2022-12-22T11:18:55","guid":{"rendered":"https:\/\/temporary.mindd.dev\/?p=16478"},"modified":"2024-05-19T16:30:32","modified_gmt":"2024-05-19T14:30:32","slug":"umgang-mit-aggression-auf-dem-biss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/huisartsenpostendelimes.nl\/de\/nieuws\/umgang-mit-aggression-auf-dem-biss\/","title":{"rendered":"<strong>Umgang mit Aggression im HAP<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n<p><em>von Qualit\u00e4tsabteilung<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr den Triagisten\/Arzthelfer ist es besonders schwierig, wenn er denkt, dass ein Patient nicht gesehen werden muss, der Patient sich aber sp\u00e4ter bei der Post meldet und angibt, dass der Arzt ihn sehen m\u00f6chte.<br>Aus diesem Grund ist die Aufforderung, die gleiche Grenze zu ziehen, zusammen mit einer klaren Botschaft an (Vorgesetzte von) Patienten: Grenz\u00fcberschreitendes Verhalten wird nicht akzeptiert und schon gar nicht &#8222;belohnt&#8220;. In der folgenden Situation kann sich der Arzt mit dem Triagisten\/Arzthelfer beraten, damit er sich vom Arzt unterst\u00fctzt f\u00fchlt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Selbstf\u00fcrsorge-Ratschl\u00e4ge und trotzdem gesehen werden wollen<\/strong><br>Ein Beispiel ist, dass einem Patienten immer noch eine Konsultation durch den Hausarzt angeboten wird, w\u00e4hrend dies zu einer Selbstversorgungsberatung aus der Triage f\u00fchrte. Oder dass ein Patient fr\u00fcher gesehen wird, als es nach der Planung und zugewiesenen Dringlichkeit sein sollte. Infolgedessen kann ein Patient erfahren, dass es n\u00fctzlich ist, grenz\u00fcberschreitendes Verhalten zu zeigen, weil dies belohnt wird. WEITERLESEN>><\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend des Aggressionstrainings Ende 2021 f\u00fcr Triage-Krankenschwestern und Arzthelferinnen (Standort Alphen und Leiderdorp) stellte sich heraus, dass sie regelm\u00e4\u00dfig mit grenz\u00fcberschreitendem Verhalten von Patienten oder ihren Vorgesetzten in Kontakt kommen. Damit meinen wir verbale Aggressionen, Drohungen und Einsch\u00fcchterungen. W\u00e4hrend der Schulung, aber auch w\u00e4hrend der Arbeitsbesprechungen wurde diskutiert, dass Mitarbeiter Patienten einschr\u00e4nken d\u00fcrfen \u2013 manchmal sogar m\u00fcssen. Leider wird jedoch zu oft grenz\u00fcberschreitendes Patientenverhalten belohnt, indem man den W\u00fcnschen des fordernden Patienten nachgibt. Lesen Sie mehr im <a href=\"https:\/\/temporary.mindd.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/20221222_Omgaan_met_agressie_en_geweldsdreiging.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Aggressionsprotokoll<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fcr den Triagisten\/Arzthelfer ist es besonders schwierig, wenn er denkt, dass ein Patient nicht gesehen werden muss, der Patient sich aber sp\u00e4ter bei der Post meldet und angibt, dass der Arzt ihn sehen m\u00f6chte. 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