{"id":19454,"date":"2023-04-24T21:39:22","date_gmt":"2023-04-24T19:39:22","guid":{"rendered":"https:\/\/temporary.mindd.dev\/?p=19454"},"modified":"2024-05-19T16:31:49","modified_gmt":"2024-05-19T14:31:49","slug":"ergebnisse-patienten-erfahrungsforschung-hp-de-limes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/huisartsenpostendelimes.nl\/de\/nieuws\/ergebnisse-patienten-erfahrungsforschung-hp-de-limes\/","title":{"rendered":"Ergebnisse der Patientenerfahrungsstudie HP De LIMES"},"content":{"rendered":"\n

von Mathilda Boer \u2013 Qualit\u00e4tsbeauftragte und Corline de Groot \u2013 Vorstandssekret\u00e4rin<\/em><\/p>\n\n\n\n

Im Zeitraum vom 21. November 2022 bis zum 11. Januar 2023 wurde alle drei Jahre eine Umfrage zur Patientenerfahrung durchgef\u00fchrt. Die Forschung wurde an Qualizorg BV (Qualiview) in Deventer ausgelagert, um seine Unabh\u00e4ngigkeit zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n

Folgende Methoden wurden verwendet: SMS-Umfrage (aus dem Vcare-Telefoniesystem) mittels einer generischen URL, Karten mit QR-Code (erh\u00e4ltlich in Wartezimmern und Besuchswagen) und ein Link auf der www.huisartsenpostendelimes.nl<\/a> Website.<\/p>\n\n\n\n

Ergebnisse auf den Punkt gebracht:<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Telefonische Triage<\/em><\/strong>
Insgesamt 173 Patienten, die sich telefonisch an eines der Triage-Zentren in Voorhout oder Leiderdorp wandten, gaben ihre Meinung ab. Davon wurden 80 Patienten tats\u00e4chlich an einem HAP-Standort in Alphen aan den Rijn, Leiderdorp oder Voorhout behandelt. Von den Befragten gaben 93% (n=161) an, dass der Kontakt zu den haus\u00e4rztlichen Bereitschaftskliniken ihre Erwartungen erf\u00fcllt hat. Zw\u00f6lf Befragte stimmten dieser Aussage nicht zu. Es gibt keine signifikanten Unterschiede in der Erfahrung der Befragten zwischen den verschiedenen HAP-Standorten.<\/p>\n\n\n\n

Wenn ein Patient nicht in einem Hausarztposten gesehen wurde, f\u00fchlte sich die \u00fcberwiegende Mehrheit am Telefon ausreichend unterst\u00fctzt. 162 von 167 Befragten gaben den Triage-Krankenschwestern eine Punktzahl zwischen 7 und 10 (auf einer Skala von 1-10), von denen nicht weniger als 151 Patienten die Triage-Krankenschwester mit einer 8 bis 10 bewerteten (Durchschnitt 9,0).<\/p>\n\n\n\n

Konsultation<\/em><\/strong>
67 der 71 Befragten geben dem Hausarzt eine Punktzahl zwischen 7 und 10 (auf einer Skala von 1-10), von denen nicht weniger als 60 Patienten den Hausarzt mit einer 8 bis 10 (Durchschnitt 8,5) bewerten.<\/p>\n\n\n\n

Besuch<\/em><\/strong>
Eine kleine Gruppe von Befragten (n=11) f\u00fcllte den Fragebogen zu ihren Erfahrungen mit dem Besuchsteam aus. 91 % waren mit der guten Zusammenarbeit zwischen GP und Fahrer zufrieden.<\/p>\n\n\n\n

Organisation<\/em><\/strong>
Von den Befragten beantworteten 113 eine Reihe von Fragen zur Organisation des Hausarztdienstes au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten. 62 % wissen, was zu tun ist, wenn sie nicht zufrieden sind oder eine Beschwerde melden m\u00f6chten. 92 % wissen, dass die Informationen \u00fcber den Kontakt mit dem Bereitschaftsdienst an den eigenen Hausarzt weitergegeben werden. 35 % konsultierten zuerst die Website, um sich beraten zu lassen, ob Sie Ihren Hausarzt aufsuchen sollten. 92 % der Befragten fanden die Telefonnummer des HAP leicht.<\/p>\n\n\n\n

Schlie\u00dflich erhielt HP De LIMES von 98 % der Befragten eine Punktzahl zwischen 7 und 10 (durchschnittlich 8,5).<\/p>\n\n\n\n

Die bemerkenswertesten Kommentare der Befragten:<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. \u00dcberwiegend sehr positives Feedback \u00fcber die freundliche und kompetente Behandlung durch die Triage-Krankenschwestern am Telefon;<\/li>\n\n\n\n
  2. Die Patienten, die an einem HAP-Standort gesehen wurden, sind \u00fcberwiegend positiv \u00fcber das Fachwissen und die Zeit, die sich der Hausarzt f\u00fcr die sorgf\u00e4ltige Untersuchung genommen hat. Das weniger positive Feedback bezieht sich darauf, dass die Beschwerden eines Kindes nicht ernst genommen werden;<\/li>\n\n\n\n
  3. Es ist sch\u00f6n, medizinische Fotos teilen zu k\u00f6nnen;<\/li>\n\n\n\n
  4. Klarerer Verweis auf HP De LIMES GPs, die mit Praxis-Websites verbunden sind;       <\/li>\n\n\n\n
  5. Weniger als die H\u00e4lfte der Befragten wei\u00df nicht, was sie tun sollen, wenn sie unzufrieden sind und eine Beschwerde einreichen m\u00f6chten.  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Das Management wird Verbesserungen umsetzen, wo dies m\u00f6glich und sinnvoll ist.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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