نتائج دراسة تجربة المريض HP De LIMES

24-04-2023 -

بقلم ماتيلدا بوير – مسؤولة الجودة وكورلين دي جروت – سكرتير مجلس الإدارة

في الفترة من 21 نوفمبر 2022 إلى 11 يناير 2023 ، تم إجراء مسح تجربة المريض كل ثلاث سنوات. تم الاستعانة بمصادر خارجية للبحث إلى Qualizorg BV (Qualiview) في ديفينتر لضمان استقلالها.

تم استخدام الطرق التالية: مسح الرسائل القصيرة (من نظام Vcare الهاتفي) عن طريق عنوان URL عام ، وبطاقات مع رمز الاستجابة السريعة (متوفر في غرف الانتظار والسيارات الزائرة) ورابط على موقع www.huisartsenpostendelimes.nl.

النتائج باختصار:

فرز الهاتف
وعبر ما مجموعه 173 مريضا اتصلوا بأحد مراكز الفرز في فورهوت أو ليدردورب عبر الهاتف. من بين هؤلاء ، تم فحص 80 مريضا بالفعل في موقع HAP في Alphen aan den Rijn أو Leiderdorp أو Voorhout. من بين المستجيبين ، أشار 93٪ (ن = 161) إلى أن الاتصال بعيادات الممارس العام خارج ساعات العمل قد حقق توقعاتهم. لم يوافق اثنا عشر مستجيبا على هذا البيان. لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في تجربة المستجيبين بين مواقع HAP المختلفة.

إذا لم يتم رؤية المريض في مركز الممارس العام ، شعرت الغالبية العظمى أنه قد تم مساعدته بشكل كاف عبر الهاتف. أعطى 162 مستجيبا من أصل 167 ممرضات الفرز درجة تتراوح بين 7 و 10 (على مقياس من 1-10) ، منهم ما لا يقل عن 151 مريضا صنفوا ممرضة الفرز من 8 إلى 10 (متوسط 9.0).

التشاور
67 من 71 مستجيبا يعطون الطبيب العام درجة بين 7 و 10 (على مقياس من 1-10) ، منهم ما لا يقل عن 60 مريضا يقيمون الطبيب العام بنسبة 8 إلى 10 (متوسط 8.5).

زار
أكملت مجموعة صغيرة من المجيبين (ن = 11) الاستبيان فيما يتعلق بتجربتهم مع الفريق الزائر. 91٪ كانوا راضين عن التعاون الجيد بين GP والسائق.

منظمة
من بين المستجيبين ، أجاب 113 على عدد من الأسئلة حول تنظيم خدمة GP خارج ساعات العمل. 62٪ يعرفون ماذا يفعلون إذا لم يكونوا راضين أو يريدون الإبلاغ عن شكوى. 92٪ يعرفون أن المعلومات حول الاتصال بخدمة GP خارج ساعات العمل يتم نقلها إلى طبيبهم العام. استشار 35٪ الموقع أولا للحصول على المشورة بشأن ما إذا كان يجب عليك رؤية طبيبك العام. وجد 92٪ من المستجيبين رقم هاتف HAP بسهولة.

أخيرا ، حصل HP De LIMES على درجة تتراوح بين 7-10 من 98٪ من المستجيبين (بمعدل 8.5).

أبرز تعليقات المستجيبين:

1. ردود فعل إيجابية للغاية في الغالب حول المعاملة الودية والخبيرة من قبل ممرضات الفرز على الهاتف ؛
2. المرضى ، الذين تمت رؤيتهم في موقع HAP ، إيجابيون في الغالب بشأن مستوى الخبرة والوقت الذي استغرقه الطبيب العام للفحص الدقيق. تتعلق ردود الفعل الأقل إيجابية بعدم أخذ شكاوى الطفل على محمل الجد.
3. من الجيد أن تكون قادرا على مشاركة الصور الطبية.
4. إشارة أوضح إلى الممارسين العامين HP De LIMES التابعين لمواقع الممارسة ؛       
5. أقل من نصف المستجيبين لا يعرفون ماذا يفعلون إذا كانوا غير راضين ويريدون تقديم شكوى.  

ستقوم الإدارة بتنفيذ التحسينات حيثما كان ذلك ممكنا وذات مغزى.  

الرجوع إلى النظرة العامة