Haben Sie ein Kompliment oder eine Beschwerde?

Kompliment

Sind Sie mit Ihrem Besuch beim Hausarzt außerhalb der Öffnungszeiten zufrieden? Wenn ja, lassen Sie es uns bitte wissen. Sie können das Formular auf dieser Seite verwenden, um uns dies mitzuteilen. Sie erhalten automatisch eine Kopie der Nachricht. Wir möchten Ihr Kompliment mit den Pflegekräften teilen, die für Sie da waren.

Wir freuen uns auch, wenn Sie eine positive Bewertung bei Google oder zorgkaartNederland.nl hinterlassen.

Beschwerde

Es ist uns sehr wichtig, dass Sie mit der Betreuung und den Dienstleistungen zufrieden sind. In den Hausarztpraxen außerhalb der Öffnungszeiten führt jeder seine Arbeit so gut und genau wie möglich aus. Es ist jedoch möglich, dass Sie mit einigen Dingen weniger zufrieden sind.

Haben Sie eine Beschwerde oder sind Sie unzufrieden?

Wenn Sie eine Beschwerde über den Ablauf des Bereitschaftsdienstes oder über die Art und Weise haben, wie sich der Hausarzt, Triagist, Arzthelfer, Krankenschwester/Arzthelfer und/oder Fahrer verhält, würden wir gerne von Ihnen hören.

Gemeinsam das Problem lösen

Es führt normalerweise zu einer schnellen Lösung, wenn Sie direkt und so schnell wie möglich nach Ihrer Erfahrung mit der Person sprechen, von der Sie glauben, dass sie Ihre Beschwerde oder Unzufriedenheit verursacht hat.

Können Sie es nicht gemeinsam herausfinden?  Bitte wenden Sie sich an den Beschwerdebeauftragten von Huisartsenposten De LIMES. Was macht der Beschwerdebeauftragte?

• Sie kann für Sie vermitteln
• Sie wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung für die Beschwerde zu finden
• Sie berät Sie  über die Schritte, die Sie unternehmen können

Selbstverständlich wird Ihre Beschwerde streng vertraulich behandelt. Wenn es notwendig ist, Ihre Beschwerde mit einem oder mehreren Mitarbeitern der Huisartsenposten De LIMES oder einer Organisation, mit der wir zusammenarbeiten, zu besprechen, wird der Beschwerdebeauftragte Sie um Erlaubnis bitten.

Wie meldet man eine Beschwerde?

Um eine Beschwerde einzureichen, verwenden Sie bitte das digitale Beschwerdeformular auf unserer Website. Im Bildlaufmenü unten können Sie den Ort Ihrer Beschwerde angeben. Der Beschwerdebeauftragte wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde lieber per Post oder E-Mail senden möchten, können Sie sie an folgende Adresse senden:

Bedrijfsbureau Huisartsenposten De LIMES B.V. z. Beschwerdebeauftragter, Postfach 118, 2350 AC Leiderdorp oder per E-Mail an klachten@hpdelimes.nl.  Möchten Sie  Ihren Namen und Ihre Telefonnummer nennen?

Ihre Beschwerde wird auf der Grundlage unseres Beschwerdeverfahrens bearbeitet.

Immer noch nicht zufrieden?

Können Sie auch nach der Vermittlung durch den Beschwerdebeauftragten keine Einigung erzielen? Dann können Sie sich an die Schlichtungsstelle für Beschwerden und Streitigkeiten in der Grundversorgung (SKGE) wenden. Sie können uns auch telefonisch kontaktieren oder einen Brief an folgende Adresse senden: 

SKGE, P.O. Box 8018, 5601 KA Eindhoven, Telefonnummer 088 0229100.