Участники и метод работы «Оценка и сдача в конце услуги» Место проведения Voorhout
31-03-2022 -Квирина Келер (Quirina Koehler) – менеджер Voorhout
После вспышки COVID-19 состав, в котором услуги передаются и оцениваются, был разработан в урезанном виде на предприятии в Вурхауте. Из-за продолжающегося числа заражений ковидом и эпидемии гриппа мы хотим пока продолжать эту урезанную форму. На практике мы замечаем, что действующие договоренности на этот счет не всегда ясны, и это вызывает двусмысленность. Мы хотели бы обратить ваше внимание на применимые соглашения, состав и максимальное количество участников при передаче и оценке на площадке Voorhout.
Запуск сервисов
За пятнадцать минут до начала каждой смены присутствуют все дежурные врачи общей практики (и все резиденты), медсестра и водители. Медсестра, занимающаяся сортировкой с помощью точки, распределяет задачи и распределяет консультации по кабинетам. Произведенная классификация записывается в форму Оценочная услуга в Q-base. Обсуждается внимание пациентов . Первая часть формы (вплоть до части «Авторизовать») также проверяется и ставится галочка. Перед началом смены водители проверяют содержимое бизнес-боксов. Кроме того, проверяется, что баллоны с О2 не находятся под давлением и что в обоих случаях имеются запасные баллоны с О2.
Передача услуг
В случае последовательных смен происходит передача смены за пятнадцать минут до начала новой смены . В любом случае присутствует сортировочная медсестра и все присутствующие врачи общей практики (за исключением врачей , которые работают в промежуточные смены ). Встречи спланированы максимально таким образом, чтобы каждый мог присутствовать при передаче . Если у врача общей практики с промежуточной сменой есть точка для перевода , он/она сообщит об этом медсестре , занимающейся сортировкой, с точкой.
В течение недели перенос и оценка могут проходить всей командой максимум до 10 человек. Если присутствует более 10 человек, резидент не будет участвовать в оценке и передаче.
В выходные дни это происходит в сокращенном виде, в присутствии сортировочной медсестры, ведущего врача и новой сервисной команды (до 10 человек). Лечащий врач информирует и собирает информацию от своих коллег-врачей общей практики для перевода и оценки. Медсестра, занимающаяся сортировкой пациентов с STIP, делает то же самое со своими коллегами-медсестрами и водителями.
Во время трансфера обсуждаются открытые звонки, внимание пациентов, любые ожидаемые проблемы и другие детали . В форме «Оценка услуги» в Q-base вводится раздел «Перевод». После перевода бригада делится на две группы: лечащий врач и медсестра сортировки с STIP для оценки завершенной смены и группа для начала новой смены.
Оценка услуг
Перед завершением каждой услуги бизнес-боксы пополняются . Оценка проходит в течение недели со всей командой максимум до 10 человек. Если это число будет превышено, резидент не будет участвовать в оценке. Тренер третьего года обучения также присутствует в конце вечерней смены в течение недели! В выходные дни оценка проводится в урезанной форме медсестрой, занимающейся сортировкой пациентов с STIP , и лечащим врачом.
Во время оценки опыт, узкие места и детали обсуждаются и отмечаются в форме услуги оценки в Q-base.
Формы оценки ежедневно просматриваются руководителем группы сортировочных медсестер и/или операционным менеджером (см. также P 2072 «Оценка ухода»). При необходимости принимаются корректирующие и/или предупреждающие меры .
В случае возникновения проблем или необходимости обсуждения чего-либо дополнительного, в тесной консультации с медсестрой, проводящей сортировку с STIP, и/или лечащим врачом, решается также провести оценку с большим составом в выходные дни, максимум до 10 участников.
Назад к обзору