Борьба с агрессией в HAP
22-12-2022 -Отделом качества
Для триагиста/помощника врача это особенно сложно, если они считают, что пациент не нуждается в осмотре, но пациент позже сообщает об этом и указывает, что врач хочет его увидеть.
По этой причине просьба провести одну и ту же линию вместе с четким посланием (супервизорам) пациентам: трансгрессивное поведение не принимается и, конечно, не «вознаграждается». В приведенной ниже ситуации врач может проконсультироваться с триагистом/ассистентом врача, чтобы они почувствовали поддержку со стороны врача.
Советы по уходу за собой и все еще хотите, чтобы вас заметили
В качестве примера можно привести ситуацию, когда пациенту по-прежнему предлагается консультация врача общей практики, в то время как это приводит к получению рекомендаций по самообслуживанию. Или чтобы пациент был осмотрен раньше, чем это должно быть в соответствии с планированием и назначенной срочностью. В результате пациент может почувствовать, что проявлять трансгрессивное поведение полезно, потому что это вознаграждается. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ>>
В конце 2021 года во время тренинга по агрессии для медсестер и помощников врачей (в Альфене и Лейдердорпе) выяснилось, что они регулярно сталкиваются с трансгрессивным поведением пациентов или их руководителя (руководителей). Под этим мы подразумеваем словесную агрессию, угрозы и запугивание. Во время тренинга, а также во время рабочих совещаний обсуждалось, что сотрудникам разрешается, а иногда даже приходится ограничивать количество пациентов. Однако, к сожалению, трансгрессивное поведение пациента слишком часто вознаграждается уступкой желаниям требовательного пациента. Подробнее читайте в протоколе «Агрессия»