Безопасное сообщение о происшествиях (VIM)
22-03-2021 -Эльке Кестеринг (Elke Koestering), директор по качеству
Комитет VIM иногда сталкивается с тем, что некоторые коллеги находят волнующим, когда сообщается о VIM. Именно поэтому мы хотим еще раз обратить внимание на то, для чего нужен VIM, а также на то, для чего он не нужен.
Информирование о происшествиях и их расследование призваны повысить безопасность пациентов. Там, где работа выполняется, иногда что-то (почти) идет не так или не так, как хотелось бы. К сожалению, это неизбежно. Мы можем извлечь уроки из таких инцидентов, чтобы их можно было предотвратить в будущем.
Целью безопасного сообщения о происшествиях является обмен информацией и совместное обучение, основанное на уважении и взаимном доверии. Основное внимание уделяется отсутствию или неправильному функционированию процедур, соглашений и процессов, а не несостоятельности отдельных лиц или «призванию людей к ответу». Если у вас есть вопросы о том, почему коллега поступил определенным образом, VIM не является правильным решением, но сотрудник должен решить их сам, поговорив с коллегой и дав обратную связь. Это относится ко всем коллегам, включая, например, врачей и медсестер, занимающихся сортировкой.
С помощью политики VIM De LIMES систематически работает над постоянным улучшением качества обслуживания и услуг. На основании анализа и результатов отчетов VIM при необходимости корректируются процессы и по возможности предлагаются меры по предотвращению повторения.
Сообщение может быть сделано сотрудником LIMES, который присутствовал при происшествии или был проинформирован о нем пациентом. Заключение также может быть составлено дежурным врачом общей практики или пациентом, чей пациент проходил лечение на посту врача общей практики или с него. Если сотрудник узнает об инциденте, в котором замешан его коллега, рекомендуется обратить внимание этого коллеги на то, что он должен сообщить об этом сам, чтобы сообщение исходило от сотрудника, который был непосредственно вовлечен в происходящее.