Результаты исследования опыта пациентов HP De LIMES

24-04-2023 -

Матильда Бур – директор по качеству и Корлин де Гроот – секретарь правления

В период с 21 ноября 2022 года по 11 января 2023 года был проведен трехгодичный опрос об опыте пациентов. Исследование было передано на аутсорсинг компании Qualizorg BV (Qualiview) в Девентере, чтобы гарантировать ее независимость.

Использовались следующие методы: SMS-опрос (из системы телефонии Vcare) с помощью общего URL-адреса, карточки с QR-кодом (доступны в залах ожидания и выездных автомобилях) и ссылка на сайте www.huisartsenpostendelimes.nl.

Результаты в двух словах:

Сортировка по телефону
В общей сложности 173 пациента, которые обратились по телефону в один из сортировочных центров в Вурхауте или Лейдердорпе, дали свое заключение. Из них 80 пациентов были осмотрены в отделениях HAP в Альфен-ан-ден-Рейн, Лейдердорпе или Вурхауте. Из опрошенных 93% (n=161) указали, что контакт с врачами общей практики во внеурочное время оправдал их ожидания. Двенадцать респондентов не согласились с этим утверждением. Существенных различий в опыте респондентов между различными местами HAP нет.

Если пациент не был замечен на приеме у врача общей практики, подавляющее большинство считало, что ему достаточно помогли по телефону. 162 респондента из 167 дали медсестрам, занимающимся сортировкой, оценку от 7 до 10 баллов (по шкале от 1 до 10), из которых не менее 151 пациента оценили сортировочную медсестру от 8 до 10 баллов (в среднем 9,0).

Консультация
67 из 71 респондента дали врачу общей практики оценку от 7 до 10 баллов (по шкале от 1 до 10), из которых не менее 60 пациентов оценили врача общей практики по шкале от 8 до 10 (в среднем 8,5).

Визит
Небольшая группа респондентов (n=11) заполнила анкету относительно своего опыта работы с командой гостей. 91% опрошенных остались довольны хорошим сотрудничеством между GP и водителем.

Организация
Из опрошенных 113 ответили на ряд вопросов об организации работы службы врачей общей практики в нерабочее время. 62% знают, что делать, если они не удовлетворены или хотят сообщить жалобу. 92% знают, что информация о контакте со службой семейного врача в нерабочее время передается их собственному семейному врачу. 35% сначала обратились к веб-сайту за советом о том, следует ли вам обратиться к врачу общей практики. 92% опрошенных без труда нашли номер телефона HAP.

Наконец, HP De LIMES получил от 7 до 10 баллов от 98% респондентов (в среднем 8,5).

Наиболее примечательные комментарии респондентов:

1. В основном очень положительные отзывы о дружелюбном и квалифицированном обращении медсестер по телефону;
2. Пациенты, которые наблюдались в отделении HAP, в основном положительно оценивают уровень знаний и время, которое врач общей практики потратил на тщательное обследование. Менее положительная обратная связь связана с тем, что жалобы ребенка не воспринимаются всерьез;
3. Приятно иметь возможность делиться медицинскими фотографиями;
4. Более четкие ссылки на врачей общей практики HP De LIMES, аффилированных с веб-сайтами клиник;       
5. Менее половины опрошенных не знают, что делать, если они недовольны и хотят подать жалобу.  

Руководство будет внедрять улучшения там, где это возможно и значимо.  

Назад к обзору