Umfrage zur Patientenerfahrung begann am 21. November
01-12-2022 -von Annechien van Roosmalen – im Namen der Projektgruppe
Wir streben nach einer optimalen und sicheren Versorgung. Und um herauszufinden, wo wir unsere Versorgung weiter verbessern können, wurde am Montag, 21. November, eine Umfrage unter Patienten gestartet. Die Meinung und Erfahrung der Patienten ist uns wichtig. Wie wir das machen, können Sie hier nachlesen.
Wir führen die Untersuchung durch, indem wir eine SMS an den Patienten senden, und es gibt Karten, die dem Patienten ausgehändigt werden. Die Patienten, die sich telefonisch bei uns melden, werden vorab über das Armband über die Studie informiert. So ist der Patient bereits informiert und die Belastung unserer Mitarbeiter wird minimiert.
Was bedeutet das für die Triage-Krankenschwestern?
Auf dem Armband wird der Patient gebeten, der Triage-Krankenschwester mitzuteilen, ob er nicht an der Studie teilnehmen möchte. Wenn sie dies nicht angeben, kann eine SMS von Vcare gesendet werden. Die Arbeitsanweisungen liegen an den Arbeitsplätzen des HAP aus.
Was bedeutet das für die Arzthelferinnen?
Sie geben die Karten mit QR-Code zum Fragebogen proaktiv an die Selbstüberweiser weiter. Die Tickets sind auch an den Schaltern und in den Warteräumen erhältlich.
Was bedeutet das für unsere Fahrer, die uns bei Hausbesuchen begleiten?
Die Fahrer wurden gebeten, die Karten mit QR-Code nach einem Besuch beim Patienten im Fragebogen zu hinterlassen.
Forschen mit einem Lächeln ?
Um die Mitarbeiter des Primärprozesses auf die Teilnahme an der Studie aufmerksam zu machen, gibt es an allen drei Stellen ein schönes Geschenk. Die Forschung wurde an Qualizorg, eine unabhängige Forschungsagentur, ausgelagert. Wir geben keine personenbezogenen Daten unserer Patienten an diese Agentur weiter. Die Umfrage dauert je nach Anzahl der Befragten 4 bis 6 Wochen. Haben Sie Fragen? Bitte wenden Sie sich an Mathilda Boer Mathilda.Boer@hpdelimes.nl