SMS-Funktion in Vcare

31-05-2023 -

von Thomas Knol – Ärztlicher Leiter

In Vcare (der Telefonanwendung) wurde kürzlich eine SMS-Funktion aktiviert. Dafür gibt es zwei Gründe. Die erste betrifft den Erhalt eines Anrufs wegen abnormaler Ergebnisse aus dem Labor. Es kommt oft vor, dass jemand telefonisch nicht erreichbar ist. Zum Beispiel, weil sie keine Anrufe von unbekannten Absendern entgegennehmen. In diesem Fall kann die Arzthelferin oder Triage-Krankenschwester eine SMS an den Patienten senden mit der Bitte, ans Telefon zu gehen oder den Hausarzt außerhalb der Öffnungszeiten selbst zu kontaktieren.

Der zweite Grund betrifft eine Anpassung der Arbeitsmethode für den Fall, dass ein Patient nicht zum Termin erscheint (No-Show). Das schafft Unsicherheit im Team, denn es kann gelegentlich einen ernsthaften Grund dafür geben. Es wurde eine Arbeitsanweisung erstellt, wie in dieser Situation zu handeln ist. Klicken Sie HIER für die Arbeitsanweisung (auch in Qlink zu finden)

Zunächst wird jemand gerufen, wenn er nicht erscheint. Wenn das Telefon nicht beantwortet wird, wird eine SMS mit der Bitte gesendet, das Telefon zu beantworten oder den Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten selbst zu kontaktieren.

Die Arbeitsanweisung beschreibt das Vorgehen, wenn der Patient immer noch nicht reagiert. Es enthält auch einen Artikel über die Verantwortlichkeiten des Hausarztdienstes außerhalb der Öffnungszeiten im Falle eines Nichterscheinens. Klicken Sie HIER  für die Anleitung zum SMS-Versand

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