Erfahrungsumfrage 2019

18-02-2020 -

Von Corline de Groot und Martine de Clercq

Maßnahmen zur Basierend auf den Ergebnissen der Erfahrungsumfrage 2019

Von Ergebnisse der  Erhebung, die Folgende Engpässe haben sich ergeben:

1. Arbeitsbelastung im Beitrag
2. Umwelt
3. Arbeitsvereinbarungen sind den Allgemeinmedizinern nicht gut bekannt
4. Verwicklung von Hausärzten bei der Post

Das Folgende Aktionen werden/werden pro Thema aufgegriffen

Mindestens in Bezug auf

1. Arbeitsbelastung
2. Muss ich zum Arzt gehen?
3. Das Webanwendung ist auf der Website integriert

In diesem Sinne Klingelzeiger von Tür zu Tür verteilt. Darin können die Leute lesen, wann sie wollen Krankenwagen, Ihr eigener Hausarzt oder HAP.

• Telefon
• Das Der Text des Telefonwächters wurde angepasst, um auf “Muss ich zum Arzt gehen?” zu verweisen. die Website.
• Das Das Telefon wird von der Triage-Krankenschwester mit “GP emergency station” beantwortet.

Durch die Aufnahme mit “Notfallmail”, die Organisation, die sie für Notfälle sind.

• Das HAP-Logo wurde geändert. Klar ist jetzt, wo es heißt “für Dringlichkeit”. Auch die Telefonbänder (willkommen und Queue-Text) entsprechend. Die Triage-Krankenschwestern beantworten das Telefon mit “Willkommen in der Notaufnahme des Hausarztes”.

• Arbeitsablauf

Das Software-Workflow-Management  hilft der Triage-Pflegekraft, eine Termin, basierend auf der Dringlichkeit und dem Andrang auf dem Posten. Die Triage-Krankenschwester erhalten je nach Dringlichkeit einen Vorschlag für einen Termin auf dem Postweg. Infolgedessen wird der Patientenstrom nach Dringlichkeit klassifiziert.

• Die Position der Krankenschwester Ab dem Frühjahr werden Spezialisten auch an Wochenendtagen im DDDB, um die Arbeitsbelastung der beratenden Ärzte zu reduzieren. Dies ist eine Reaktion auf die gute Erfahrungen am Standort Alphen.

• Aus Autopsie ist U3 geworden. Die KNMG besagt, dass eine Autopsie vernünftigerweise innerhalb von drei Stunden stattfinden muss. Das ist nicht vereinbar mit einer U2-Dringlichkeit. Ein kranker Patient mit echter U2-Dringlichkeit sollte Vorrang haben. Im Falle eines unerwarteten Todes mit vielen Fragen und starke Emotionen mit der Familie, es kann natürlich gewählt werden, um diese Besuche zu machen. schneller.

• Stimmte zu, dass es nur 4 geben würde Konsultationen können pro Stunde geplant werden (vorher 6).

• Umwelt

LUMC: Dieser Standort schließt im Januar 2021;

Alphen: wird renoviert;

Leiderdorp: In diesem Jahr wird der Vorstand Entscheidung über den Brückenstandort des Triage-Zentrums;

Voorhout: Es gibt keine Pläne dafür Anpassungen.

• Arbeitsvereinbarungen sind nicht bekannt bei den Hausärzten

Bevor man sich um wird hinter den Kulissen von den medizinischen Managern, den Managern der und Qualitätssicherungsbeauftragte arbeiteten an der Aktualisierung der Dokumente. Sobald 80% der Dokumente aktuell sind,  bis Ende dieses Jahres erwartet werden, werden sie Aufmerksamkeit. Ziel ist es, dass die Triage-Krankenschwestern und/oder Arzthelferinnen kennen Sie die Dokumente und können sie auch von Q-Link für die hausärzte.

• Verwicklung

Die Boards der SHR und DDDB bringen jeden Monat einen Brief. Jeder HAP versendet auch einen monatlichen Newsletter allen Mitarbeitern und Hausärzten über den Stand der Dinge in der Hausärztliche Dienste außerhalb der Geschäftszeiten. Darüber hinaus besteht eine Verbindung zwischen der Organisation (z Vorstand, Direktor, medizinischer Leiter) und der Sounding-Board-Gruppe und der HAR.

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