Ergebnisse der Patientenerfahrungsstudie HP De LIMES

24-04-2023 -

von Mathilda Boer – Qualitätsbeauftragte und Corline de Groot – Vorstandssekretärin

Im Zeitraum vom 21. November 2022 bis zum 11. Januar 2023 wurde alle drei Jahre eine Umfrage zur Patientenerfahrung durchgeführt. Die Forschung wurde an Qualizorg BV (Qualiview) in Deventer ausgelagert, um seine Unabhängigkeit zu gewährleisten.

Folgende Methoden wurden verwendet: SMS-Umfrage (aus dem Vcare-Telefoniesystem) mittels einer generischen URL, Karten mit QR-Code (erhältlich in Wartezimmern und Besuchswagen) und ein Link auf der www.huisartsenpostendelimes.nl Website.

Ergebnisse auf den Punkt gebracht:

Telefonische Triage
Insgesamt 173 Patienten, die sich telefonisch an eines der Triage-Zentren in Voorhout oder Leiderdorp wandten, gaben ihre Meinung ab. Davon wurden 80 Patienten tatsächlich an einem HAP-Standort in Alphen aan den Rijn, Leiderdorp oder Voorhout behandelt. Von den Befragten gaben 93% (n=161) an, dass der Kontakt zu den hausärztlichen Bereitschaftskliniken ihre Erwartungen erfüllt hat. Zwölf Befragte stimmten dieser Aussage nicht zu. Es gibt keine signifikanten Unterschiede in der Erfahrung der Befragten zwischen den verschiedenen HAP-Standorten.

Wenn ein Patient nicht in einem Hausarztposten gesehen wurde, fühlte sich die überwiegende Mehrheit am Telefon ausreichend unterstützt. 162 von 167 Befragten gaben den Triage-Krankenschwestern eine Punktzahl zwischen 7 und 10 (auf einer Skala von 1-10), von denen nicht weniger als 151 Patienten die Triage-Krankenschwester mit einer 8 bis 10 bewerteten (Durchschnitt 9,0).

Konsultation
67 der 71 Befragten geben dem Hausarzt eine Punktzahl zwischen 7 und 10 (auf einer Skala von 1-10), von denen nicht weniger als 60 Patienten den Hausarzt mit einer 8 bis 10 (Durchschnitt 8,5) bewerten.

Besuch
Eine kleine Gruppe von Befragten (n=11) füllte den Fragebogen zu ihren Erfahrungen mit dem Besuchsteam aus. 91 % waren mit der guten Zusammenarbeit zwischen GP und Fahrer zufrieden.

Organisation
Von den Befragten beantworteten 113 eine Reihe von Fragen zur Organisation des Hausarztdienstes außerhalb der Öffnungszeiten. 62 % wissen, was zu tun ist, wenn sie nicht zufrieden sind oder eine Beschwerde melden möchten. 92 % wissen, dass die Informationen über den Kontakt mit dem Bereitschaftsdienst an den eigenen Hausarzt weitergegeben werden. 35 % konsultierten zuerst die Website, um sich beraten zu lassen, ob Sie Ihren Hausarzt aufsuchen sollten. 92 % der Befragten fanden die Telefonnummer des HAP leicht.

Schließlich erhielt HP De LIMES von 98 % der Befragten eine Punktzahl zwischen 7 und 10 (durchschnittlich 8,5).

Die bemerkenswertesten Kommentare der Befragten:

1. Überwiegend sehr positives Feedback über die freundliche und kompetente Behandlung durch die Triage-Krankenschwestern am Telefon;
2. Die Patienten, die an einem HAP-Standort gesehen wurden, sind überwiegend positiv über das Fachwissen und die Zeit, die sich der Hausarzt für die sorgfältige Untersuchung genommen hat. Das weniger positive Feedback bezieht sich darauf, dass die Beschwerden eines Kindes nicht ernst genommen werden;
3. Es ist schön, medizinische Fotos teilen zu können;
4. Klarerer Verweis auf HP De LIMES GPs, die mit Praxis-Websites verbunden sind;       
5. Weniger als die Hälfte der Befragten weiß nicht, was sie tun sollen, wenn sie unzufrieden sind und eine Beschwerde einreichen möchten.  

Das Management wird Verbesserungen umsetzen, wo dies möglich und sinnvoll ist.  

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