Masz komplement, sugestię lub skargę?

Komplement

Czy jesteś zadowolony z wizyty w przychodni lekarskiej? W takim razie chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie. Możesz skorzystać z formularza na tej stronie, aby nas o tym poinformować. Automatycznie otrzymasz kopię wiadomości. Cieszymy się, że możemy podzielić się Twoim komplementem z pracownikami opieki, którzy byli tam dla Ciebie.

Będziemy również wdzięczni, jeśli zostawisz swoje pozytywne doświadczenia w google lub zorgkaartNederland.nl.

Sugestia

Jeśli jesteś zadowolony ze świadczonej przez nas opieki, ale masz wskazówkę lub sugestię, w jaki sposób możemy jeszcze bardziej poprawić jakość opieki, również chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie.

Skarga

Bardzo ważne jest dla nas, abyś był zadowolony z opieki i usług. W punktach lekarza rodzinnego każdy wykonuje swoją pracę tak dobrze i dokładnie, jak to tylko możliwe. Może się jednak zdarzyć, że z niektórych rzeczy będziesz mniej zadowolony.

Masz skargę?

Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą sytuacji w punkcie lekarza rodzinnego lub sposobu, w jaki działa lekarz rodzinny, triagista, asystent lekarza, pielęgniarka/asystent lekarza i/lub kierowca, chcielibyśmy się z Tobą skontaktować.

Wspólne rozwiązywanie problemu

Zazwyczaj prowadzi to do szybkiego rozwiązania, jeśli omówisz swoje doświadczenia na miejscu z osobą, która Twoim zdaniem spowodowała Twoją skargę lub niezadowolenie.

Nie możecie tego razem rozgryźć? Prosimy o kontakt z urzędnikiem ds. reklamacji Huisartsenposten De LIMES. Czym zajmuje się urzędnik ds. skarg i zażaleń?

Doradzanie skarżącemu w zakresie sposobu złożenia skargi
Pomoc skarżącemu w sformułowaniu skargi
Pomoc skarżącemu w znalezieniu rozwiązania (obejmuje to mediację, na którą obie strony muszą wyrazić zgodę)

Oczywiście Twoja skarga zostanie potraktowana z zachowaniem ścisłej poufności. Jeśli konieczne będzie omówienie Państwa skargi z jednym lub kilkoma pracownikami przychodni lekarskich LIMES lub organizacji, z którą współpracujemy, specjalista ds. skarg i zażaleń poprosi Państwa o zgodę.

W jaki sposób można zgłosić reklamację?

Aby złożyć reklamację, najlepiej jest skorzystać z cyfrowego formularza skargi na naszej stronie internetowej. Możesz wskazać lokalizację, której dotyczy Twoja skarga, w rozwijanym menu w formularzu reklamacji. Specjalista ds. skarg i zażaleń skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli wolisz wysłać reklamację pocztą lub e-mailem, możesz wysłać ją na adres:
Biuro Gospodarcze Lekarza Rodzinnego Posts de LIMES B.V. do wiadomości Urzędnika ds. Reklamacji, P.O. Box 118, 2350 AC Leiderdorp lub pocztą elektroniczną na adres klachten@hpdelimes.nl Prosimy o podanie imienia i nazwiska oraz numeru telefonu.

Twoja skarga zostanie rozpatrzona zgodnie z naszą procedurą reklamacyjną.

Nie jesteś jeszcze usatysfakcjonowany?

Nie jesteś w stanie rozwiązać sprawy nawet po mediacji przez urzędnika ds. skarg i zażaleń? W takim przypadku możesz skontaktować się z organem rozstrzygającym spory Stichting Klachten en Geschillens Eerstelijnszorg (SKGE). Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie lub listownie na adres:

SKGE, P.O. Box 8018, 5601 KA Eindhoven, numer telefonu 088 0229100.