Bezpieczne zgłaszanie incydentów (VIM)
22-03-2021 -Elke Koestering – Specjalista ds. Jakości
Komisja VIM czasami doświadcza, że niektórzy koledzy uważają to za ekscytujące, gdy zgłaszany jest VIM. Dlatego chcemy jeszcze raz zwrócić uwagę na to, do czego służy VIM, a także do czego nie służy VIM.
Zgłaszanie i badanie incydentów ma na celu poprawę bezpieczeństwa pacjentów. Tam, gdzie praca jest wykonywana, czasami coś (prawie) idzie nie tak lub inaczej niż pożądano. Niestety, jest to nieuniknione. Możemy wyciągnąć wnioski z takich incydentów, aby można było im zapobiegać w przyszłości.
Celem bezpiecznego zgłaszania incydentów jest dzielenie się wiedzą i wspólne uczenie się oparte na szacunku i wzajemnym zaufaniu. Nacisk kładziony jest na brak lub nieprawidłowe funkcjonowanie procedur, umów i procesów, a zatem nie na niepowodzenie poszczególnych osób lub “pociąganie ludzi do odpowiedzialności”. Jeśli masz pytania dotyczące tego, dlaczego współpracownik zachował się w określony sposób, VIM nie jest właściwą drogą, ale pracownik powinien sam się tym zająć, rozmawiając z kolegą i przekazując informacje zwrotne. Dotyczy to wszystkich współpracowników, w tym na przykład lekarzy i pielęgniarek zajmujących się triażem.
Z pomocą polityki VIM firma De LIMES systematycznie podnosi jakość swojej opieki i usług. Na podstawie analizy i wyników raportów VIM w razie potrzeby dostosowywane są procesy i w miarę możliwości proponowane są środki zapobiegające ponownemu wystąpieniu takich sytuacji.
Zgłoszenia może dokonać pracownik LIMES, który był obecny przy zdarzeniu lub został o nim poinformowany przez pacjenta. Raport może być również złożony przez lekarza rodzinnego, który był na dyżurze lub którego pacjent był leczony w punkcie lekarza rodzinnego lub z przychodni. Jeśli pracownik dowie się o incydencie, w którym uczestniczył kolega, zaleca się zwrócenie mu uwagi na fakt, że musi sam to zgłosić, aby zgłoszenie pochodziło od pracownika, który był bezpośrednio zaangażowany.