Radzenie sobie z agresją w HAP
22-12-2022 -przez Dział Jakości
Dla triagisty/asystenta lekarza jest to szczególnie trudne, jeśli uważają, że pacjent nie musi być widziany, ale pacjent zgłasza się później na posterunek i wskazuje, że lekarz chce się z nim spotkać.
Z tego powodu prośba o nakreślenie tej samej granicy wraz z jasnym komunikatem dla (opiekunów) pacjentów: zachowania transgresyjne nie są akceptowane i z pewnością nie są “nagradzane”. W poniższej sytuacji lekarz może skonsultować się z triagistą/asystentem lekarza, aby czuł wsparcie ze strony lekarza.
Porady dotyczące dbania o siebie i nadal chcesz być widziany
Przykładem jest sytuacja, w której pacjent nadal otrzymuje propozycję konsultacji od lekarza rodzinnego, co skutkuje poradą dotyczącą samoopieki ze strony triażu. Albo że pacjent zostanie przyjęty wcześniej, niż powinien, zgodnie z planem i przypisaną pilnością. W rezultacie pacjent może doświadczyć, że pożyteczne jest okazywanie zachowań transgresyjnych, ponieważ jest to nagradzane. CZYTAJ WIĘCEJ>>
Podczas szkolenia z agresji pod koniec 2021 r. dla pielęgniarek triażowych i asystentów lekarzy (lokalizacja Alphen i Leiderdorp) okazało się, że regularnie stykają się oni z zachowaniami transgresyjnymi ze strony pacjentów lub ich przełożonych. Rozumiemy przez to agresję słowną, groźby i zastraszanie. Podczas szkolenia, ale także podczas spotkań roboczych dyskutowano o tym, że pracownicy mają prawo – czasem nawet muszą – ograniczać pacjentów. Niestety, transgresyjne zachowanie pacjenta zbyt często jest nagradzane uleganiem życzeniom wymagającego pacjenta. Przeczytaj więcej w protokole agresji