Wyniki badania doświadczeń pacjentów HP De LIMES

24-04-2023 -

autorzy: Mathilda Boer – specjalista ds. jakości i Corline de Groot – sekretarz zarządu

W okresie od 21 listopada 2022 r. do 11 stycznia 2023 r. przeprowadzono trzyletnie badanie doświadczeń pacjentów. Badania zostały zlecone firmie Qualizorg BV (Qualiview) w Deventer, aby zagwarantować jej niezależność.

Wykorzystano następujące metody: ankietę SMS (z systemu telefonii Vcare) za pomocą ogólnego adresu URL, karty z kodem QR (dostępne w poczekalniach i samochodach odwiedzających) oraz link na stronie internetowej www.huisartsenpostendelimes.nl.

Wyniki w pigułce:

Klasyfikacja telefoniczna
Swoją opinię wyraziło łącznie 173 pacjentów, którzy skontaktowali się telefonicznie z jednym z ośrodków triażu w Voorhout lub Leiderdorp. Spośród nich 80 pacjentów było przyjmowanych w ośrodkach HAP w Alphen aan den Rijn, Leiderdorp lub Voorhout. Spośród badanych 93% (n=161) wskazało, że kontakt z przychodniami lekarza rodzinnego poza godzinami pracy spełnił ich oczekiwania. Dwunastu respondentów nie zgodziło się z tym stwierdzeniem. Nie ma istotnych różnic w doświadczeniach respondentów między różnymi lokalizacjami HAP.

Jeśli pacjent nie był widziany w punkcie lekarza rodzinnego, zdecydowana większość uważała, że otrzymał wystarczającą pomoc przez telefon. 162 respondentów ze 167 przyznało pielęgniarkom triażowym ocenę od 7 do 10 (w skali od 1 do 10), z czego nie mniej niż 151 pacjentów oceniło pielęgniarkę triażową na 8 do 10 (średnio 9,0).

Konsultacja
67 z 71 respondentów przyznało lekarzowi rodzinnemu ocenę od 7 do 10 (w skali od 1 do 10), z czego nie mniej niż 60 pacjentów ocenia lekarza rodzinnego na 8 do 10 (średnio 8,5).

Odwiedzać
Niewielka grupa respondentów (n=11) wypełniła ankietę dotyczącą ich doświadczeń z zespołem wizytującym. 91% było zadowolonych z dobrej współpracy między GP a kierowcą.

Organizacja
Spośród respondentów 113 odpowiedziało na szereg pytań dotyczących organizacji usług lekarza rodzinnego poza godzinami pracy. 62% wie, co zrobić, jeśli nie są zadowoleni lub chcą zgłosić reklamację. 92% wie, że informacja o kontakcie z lekarzem rodzinnym poza godzinami pracy jest przekazywana do ich własnego lekarza rodzinnego. 35% najpierw zajrzało na stronę internetową, aby uzyskać poradę, czy należy udać się do lekarza rodzinnego. 92% respondentów z łatwością znalazło numer telefonu HAP.

Wreszcie, HP De LIMES otrzymał ocenę od 7 do 10 od 98% respondentów (średnio 8,5).

Najważniejsze komentarze respondentów:

1. W większości bardzo pozytywne opinie na temat przyjaznego i fachowego traktowania przez pielęgniarki triażowe przez telefon;
2. Pacjenci, którzy zostali przyjęci w placówce HAP, są w większości pozytywnie nastawieni do poziomu wiedzy specjalistycznej i czasu, jaki lekarz rodzinny poświęcił na dokładne zbadanie. Mniej pozytywna informacja zwrotna dotyczy nietraktowania poważnie skarg dziecka;
3. Miło jest móc dzielić się zdjęciami medycznymi;
4. Wyraźniejsze odniesienie do lekarzy rodzinnych HP De LIMES powiązanych ze stronami internetowymi praktyki;       
5. Mniej niż połowa badanych nie wie, co zrobić, jeśli są niezadowoleni i chcą złożyć skargę.  

Kierownictwo wdroży ulepszenia tam, gdzie jest to możliwe i znaczące.  

Powrót do przeglądu