Link do zdjęcia pilota Vcare
22-12-2022 -strona źródłowa Vcare
W ramach projektu LIMES przeprowadzono program pilotażowy, aby dać pacjentom możliwość przesłania zdjęć i poddania ich ocenie przez lekarza pierwszego kontaktu. Ponieważ kiedy pacjenci mogą bezpiecznie wysyłać zdjęcia do HAP, może to pomóc w szybkiej i dokładnej ocenie sytuacji zdrowotnej. W ten sposób tylko osoby w nagłych wypadkach mogą zostać umówione na wizytę w HAP. Ponieważ De LIMES współpracuje już z Vcare, logicznym krokiem było rozpoczęcie korzystania z niedawno uruchomionego modułu Photo link. Pielęgniarki triażowe, które jako pierwsze rozmawiają z pacjentem przez telefon, przebadały go. Ingrid Ludlage, pielęgniarka zajmująca się triażem, opowiada o swoich doświadczeniach.
O linku do zdjęcia
Link do zdjęcia umożliwia pacjentom bezpieczne udostępnianie zdjęć podczas rozmowy telefonicznej w celu oceny sytuacji medycznej. Pielęgniarka lub asystent triażowy wysyła SMS z linkiem na telefon komórkowy pacjenta. Pacjent klika link w SMS-ie, robi zdjęcie sytuacji, a następnie naciska przycisk wyślij. Zdjęcie jest bezpiecznie dostarczane do pielęgniarki lub asystenta segregatora. W połączeniu z rejestratorem Vcare zdjęcia można bezpiecznie przechowywać. W ten sposób lekarz rodzinny może obejrzeć zdjęcia w późniejszym terminie.
Trzeba się trochę przyzwyczaić
Kiedy rozpoczął się program pilotażowy, firma Hp De LIMES i jej pacjenci musieli się do niej przyzwyczaić. “Nie każdy jest równie poręczny z telefonem komórkowym”, mówi Ingrid, “ale jeśli spokojnie wyjaśnisz pacjentom, jak to działa, mogą zrobić zdjęcie”. W międzyczasie Photo link jest całkowicie zakorzeniony w procesie pracy Hp De LIMES. “Zauważam to w reakcjach” – mówi Ingrid. “Wszyscy są pozytywnie nastawieni. Link do zdjęcia to miły dodatek. Zdjęcia również są odbierane bardzo szybko. W ciągu ostatnich 3 miesięcy poproszono o zdjęcie i sprawdzono je 1 251 razy!”
Wątpliwe? Lekarz kierujący może obserwować
Niektóre sytuacje medyczne wymagają specjalistycznej wiedzy lekarza prowadzącego, który może udzielić ostatecznej odpowiedzi na temat pilności. Dzięki linkowi do zdjęć mogą łatwo oglądać. “Korzystamy również z połączenia wideo, ale Photo link jest bardziej praktyczny w przypadku krótkich pytań i odpowiedzi” – mówi Ingrid. “Lekarz rodzinny potrzebuje mniej czasu na ocenę zdjęcia niż na ocenę rozmowy wideo z pacjentem. Z drugiej strony rozmowa wideo jest wygodniejsza w przypadku zdalnej konsultacji. Ponadto nasi pacjenci lubią, gdy obserwuje ich lekarz pierwszego kontaktu. Jest to uspokajające, oszczędza dyskusje, a czasami możemy od razu napisać przepis. “
Spełnianie oczekiwań pacjentów
W dzisiejszej gospodarce 24/7 pacjenci oczekują od HAP tak samo szybkiej obsługi, jak od sklepu internetowego. Może to prowadzić do tego, że niektórzy pacjenci będą w stanie znaleźć HAP dla każdej drobnej dolegliwości. Jednak historia pacjenta może być nieco niejasna, co utrudnia ocenę, czy pacjent powinien przyjść, czy nie.
Ingrid wyjaśnia: “Jeśli masz wątpliwości co do powagi skargi, możesz teraz poprosić pacjentów o zdjęcie. Oszczędza to niepotrzebnych konsultacji w HAP. Niektórzy pacjenci są dobrze obsługiwani przez poradę dotyczącą samoopieki i nie muszą być od razu oceniani fizycznie przez lekarza rodzinnego. Jednocześnie zdjęcie pomaga również pacjentom, którzy mają trudności ze sformułowaniem, co dokładnie się dzieje. Ostatnio rozmawiałem przez telefon z pacjentem i dzięki przesłanemu przez niego zdjęciu widziałem, że jego rana wymaga jeszcze założenia szwów.
Najlepsze sytuacje dla linku do zdjęcia
“Photo link jest przydatny do oceny ran, wysypek i obrzęków” – mówi Ingrid. “Na przykład, gdy rozmawiasz z pacjentem ze spuchniętą kostką, możesz poprosić go o zdjęcie z obiema kostkami obok siebie. W ten sposób możesz od razu zobaczyć, jak silny jest obrzęk. Nie można używać łącza fotograficznego w przypadku problemów z oddychaniem, ale połączenie wideo jest dobrym dodatkiem do tego”.
Co myślą pacjenci?
“Pacjenci są również entuzjastyczni. W przeszłości regularnie pytali, czy mogą wysłać zdjęcie do HAP, aby wyjaśnić swoją sytuację. Jest jeszcze grupa osób, które dzwonią z telefonu domowego i wtedy link do zdjęcia nie działa. Nie można zrobić zdjęcia telefonem domowym i wysłać go do siebie” – wyjaśnia Ingrid.
Ogólny wniosek
“Wszyscy, z którymi rozmawiałam o Photo Link, są z niego bardzo zadowoleni” – mówi Ingrid. “Praca z nimi jest wygodna i bardzo przyjemna. Skutkuje to mniejszą liczbą konsultacji w HAP i pomaga lepiej ocenić nasilenie dolegliwości, ponieważ nie znasz ani nie widzisz pacjenta przez telefon”. Wskazówka, którą chce dać innym HAPS-om, brzmi: “Po prostu zacznij. W dzisiejszych czasach każdy punkt GP powinien to mieć”.